Termos e condições gerais de venda

Condições de cancelamento

Na caixa abaixo encontrará o montante da taxa de cancelamento.

Pode cancelar a sua reserva clicando na ligação no final do seu e-mail de confirmação e seguindo as instruções no seu ecrã.
Se a sua reserva incluir uma taxa de reserva, por favor note que esta não é reembolsável.
É aconselhável cancelar o mais cedo possível uma vez que a causa do cancelamento tenha ocorrido.

Taxas de cancelamento

As taxas de cancelamento não são reembolsáveis se for seleccionada uma tarifa não-cancelável e não-reembolsável. A taxa também não é reembolsável, dependendo da taxa seleccionada para ofertas flexíveis se cancelada 3 dias antes da chegada, a primeira noite sem extras é cobrada e não é reembolsável. Se cancelada no dia da chegada ou em caso de não comparência, 100% da reserva é cobrada e não é reembolsável.

Em caso de cancelamento, se tiver pago on-line a totalidade ou parte da reserva, este montante ser-lhe-á devolvido após dedução da taxa de cancelamento (com excepção das ofertas não reembolsáveis não reembolsáveis).

O hotel pré-autorizará a quantidade da primeira noite.

Impostos

As taxas são apresentadas incluindo o IVA. Os impostos turísticos, governamentais ou locais podem ser cobrados como uma taxa adicional.

Hora de chegada / Hora de partida

O seu quarto ou apartamento estará disponível na recepção a partir da hora indicada abaixo

No dia da sua partida, deve desocupar o seu quarto/apartamento até à hora indicada abaixo. O não cumprimento deste horário de saída pode resultar na cobrança de uma noite adicional.

Recomenda-se que utilize a caixa "Comentários ou Informações Adicionais" no formulário de reserva para avisar da sua hora prevista de chegada, especialmente se estiver atrasada.

Horário de chegada (a partir de): 15:00

Última hora de check-out: 12:00

Horário de abertura da recepção: 24 horas de recepção

Pagamento e moeda

Nenhum pagamento em garantia. O número do cartão de crédito é necessário, mas o cartão não será cobrado.

Nome da empresa

Hotel Gustave

Método de tratamento de queixas

Para fazer uma reserva para um Serviço disponível no Site, o Cliente pode contactar o nosso serviço de reservas de hotel de Segunda a Domingo, 24 horas por dia, ao +33 (0)1 40 58 11 66 (preço de uma chamada local).

Para quaisquer questões relacionadas com a correcta execução de um Serviço reservado no Website (pedidos de informações adicionais, modificação ou cancelamento de uma reserva), o Cliente é convidado a contactar directamente o Hotel: os dados de contacto do Hotel são indicados no e-mail e na página de confirmação da reserva e no ficheiro do Hotel no Website.

Para quaisquer observações e/ou reclamações relacionadas com uma reserva de um Serviço no Site (reclamação, não execução ou má execução do Serviço), o departamento de serviço ao cliente está à sua disposição:

- Por telefone, 7 dias por semana, 24 horas por dia, em +33 (0)1 40 58 11 66 (preço de uma chamada local) ;

- Por correio electrónico, para o seguinte endereço de hotel: reservation@hotelgustave.com ;

- Por correio, para o seguinte endereço : Hôtel Gustave, 34, Rue Viala 75015 Paris - FRANÇA.

A fim de facilitar o processamento de reclamações, recomenda-se que as reclamações relacionadas com a não execução ou má execução dos Serviços sejam enviadas por escrito ao departamento de serviço ao cliente no prazo de oito (8) dias a partir da data de execução do Serviço.

Nas suas relações com o serviço ao cliente, o Cliente compromete-se a permanecer cortês e a não fazer quaisquer observações depreciativas sobre o Hotel ou os seus empregados, de acordo com as regras do senso comum e da delicadeza. O Hotel Gustave reserva-se o direito de tomar qualquer acção apropriada contra o Cliente em caso de comportamento prejudicial ou repreensível (em particular, pernicioso, malicioso ou insultuoso) em relação ao Hotel, às entidades do seu grupo ou aos seus empregados ou colaboradores.

Número individual de identificação IVA

FR 83352 134 209

Cancelamento ou modificação da reserva de um serviço

Para Serviços de Alojamento (reserva de quartos num Estabelecimento ou outro tipo de alojamento), o Cliente é lembrado que não tem o direito de rescisão previsto no artigo L. 221-18 do Código do Consumidor, de acordo com o artigo L. 221-28 parágrafo 12 do Código do Consumidor, que exclui este direito para contratos relativos à prestação de serviços de alojamento que devem ser prestados numa data ou num momento específico.

Para cada reserva de serviço, as Condições Especiais especificam as modalidades de cancelamento e/ou modificação da reserva.

As reservas com pré-pagamento não podem ser modificadas e/ou canceladas. Os depósitos (montantes pagos antecipadamente) não serão reembolsados. Neste caso, é mencionado nas Condições Especiais.

Quando as Condições Especiais o permitirem:

- o cancelamento de uma reserva para um Serviço pode ser feito directamente no Site através da secção "Modificar ou cancelar uma reserva";

- a modificação de uma reserva para um Serviço pode ser feita directamente no Site através da secção "Modificar ou cancelar uma reserva" ou directamente com o Estabelecimento, cujos dados de contacto, em particular números de telefone, são especificados na confirmação da reserva enviada por e-mail.

No caso de um Serviço ser interrompido por culpa do Cliente, será cobrada a totalidade do preço acordado. No caso de uma reserva com pré-pagamento antes da estadia, não será concedido qualquer reembolso.

O Cliente deve abandonar a sala antes da hora indicada pelo estabelecimento. Se ele não o fizer, ser-lhe-á cobrada uma noite adicional de estadia.

Lei aplicável à resolução de litígios

Os Termos e Condições Gerais são regidos pela lei francesa, sem prejuízo de quaisquer disposições de protecção obrigatórias que possam ser aplicáveis no país de residência do consumidor.

O Cliente é informado pelo Hôtel Gustave da possibilidade de recorrer, em caso de litígio relacionado com estas Condições Gerais, a um procedimento de mediação convencional ou qualquer outro método alternativo de resolução de litígios, nas condições previstas no Título I do Livro VI do Código do Consumidor.

Após ter remetido o assunto para o estabelecimento numa tentativa de resolver o litígio amigavelmente, e em caso de resposta negativa ou nenhuma resposta no prazo de sessenta (60) dias após a remessa, o Cliente pode remeter o assunto para o Médiateur du Tourisme et du Voyage - BP 80303 - 75823 Paris Cedex 17 para o Hôtel Gustave .

- As condições de encaminhamento para o oficial de mediação e os seus dados de contacto estão disponíveis clicando no website www.mtv.travel.

- O oficial de mediação pode ser contactado no prazo de doze (12) meses após a primeira queixa.

- O formulário para encaminhar uma queixa para o oficial de mediação está disponível no seguinte link: Formulário de Consulta do Provedor de Turismo e Viagens. (https://www.mtv.travel/je-saisis-le-mediateur/)

Cláusula contratual sobre a lei aplicável e jurisdição:

A introdução dos dados bancários necessários e a aceitação dos presentes Termos e Condições Gerais e Condições Especiais por meios electrónicos constituem um contrato electrónico entre as partes que constitui prova entre as partes da reserva do Serviço e da exigibilidade dos montantes devidos em execução da referida reserva.

Os Termos e Condições Gerais e as Condições Especiais aplicáveis expressam a totalidade das obrigações das partes. Nenhuma outra condição comunicada pelo Cliente pode ser incluída nelas.

Em caso de contradição entre as Condições Especiais e as Condições Gerais, as Condições Especiais serão as únicas aplicáveis à obrigação em questão. Em caso de contradição entre, por um lado, os termos e condições gerais de qualquer tipo de parceiro e, por outro, os presentes Termos e Condições Gerais, as disposições dos presentes Termos e Condições Gerais serão as únicas aplicáveis à obrigação em questão.

Se uma ou mais estipulações dos Termos e Condições Gerais forem consideradas inválidas ou declaradas como tal em aplicação de uma lei, de um regulamento ou na sequência de uma decisão de um tribunal competente, as outras estipulações mantêm toda a sua força e âmbito de aplicação.

A língua autêntica é o francês. No caso de os Termos e Condições Gerais serem traduzidos para uma língua estrangeira, a língua francesa prevalecerá sobre qualquer outra tradução em caso de litígio, disputa, dificuldade de interpretação ou execução dos presentes termos e condições e, mais genericamente, sobre as relações entre as partes.

O Cliente reconhece e concorda que o Hotel Gustave pode ceder estes Termos e Condições e todos os direitos e obrigações deles decorrentes a qualquer terceiro sem o consentimento prévio por escrito do Cliente. O Cliente concorda que tal tarefa liberta o Hotel Gustave para o futuro. O Cliente não poderá ceder estes Termos e Condições e todos os direitos e obrigações deles decorrentes a terceiros sem o consentimento prévio por escrito do Hotel Gustave .

Não fazer lista de chamadas

Em conformidade com o artigo L.223-1 do Código do Consumidor, os consumidores que não desejem ser objecto de prospecção comercial por telefone podem inscrever-se gratuitamente numa lista telefónica de oposição à prospecção. Esta lista é acessível através do seguinte sítio: www.bloctel.gouv.fr.