Termos e condições gerais de venda

Melhor preço garantido

Encontra-se no sítio Web do hotel. Os preços indicados são os melhores preços disponíveis do hotel. Ao reservar através do nosso site, tem a garantia de beneficiar de :

• Os melhores preços disponíveis
• Uma reserva sem intermediários e sem taxas
• Processamento imediato da sua reserva
• Apoio direto do pessoal do hotel

Condições de reserva 

Para garantir a sua reserva, pode ser efectuada uma pré-autorização bancária desde a data da reserva até à data do check-in. Esta corresponderá ao montante da sua primeira noite de estadia no hotel. 

O depósito será devolvido na totalidade se nenhum dano tiver sido constatado pelo estabelecimento no momento da partida. 

As reservas para 4 ou mais quartos podem estar sujeitas a condições especiais e a custos adicionais. 

Transação segura

O nosso sítio Web dispõe de mecanismos avançados de segurança em linha. Cada etapa do processo de reserva está protegida pela tecnologia Secure Socket Layer (SSL), a tecnologia líder neste domínio. As suas informações são encriptadas e protegidas através de mecanismos de autenticação do servidor e de encriptação de dados.

O certificado de segurança utilizado é emitido por um fornecedor terceiro acreditado, a Thawte. Este certificado é utilizado pelo sistema de reservas Availpro. Pode verificar a validade do certificado aqui.

O sistema de reservas está também alojado num ambiente de servidor seguro com mecanismos de segurança biométrica, uma firewall e outras tecnologias avançadas para evitar interferências e intrusões.

Cancelamento ou alteração de uma reserva de serviço

Para os Serviços de Alojamento (reserva de quartos num Estabelecimento ou outros tipos de alojamento), recorda-se ao Cliente que não dispõe do direito de rescisão previsto no artigo L. 221-18 do Código do Consumo, e isto em conformidade com o artigo L. 221-28, n.º 12, do Código do Consumo, que exclui este direito para os contratos relativos à prestação de serviços de alojamento que devam ser prestados numa data ou num período determinados.

Para cada reserva de Serviço, as Condições Especiais especificam as condições de anulação e/ou de modificação da reserva.

As reservas com pré-pagamento não podem ser alteradas e/ou anuladas. Os depósitos (montantes pagos antecipadamente) não serão reembolsados. Neste caso, o facto é mencionado nas condições especiais.

Se as Condições Especiais o permitirem:

• As reservas de serviços podem ser alteradas ou anuladas através da ligação no final do seu e-mail de confirmação e seguindo as instruções apresentadas no seu ecrã;
• As reservas de serviços podem ser canceladas diretamente no Sítio através da secção "Modificar ou cancelar uma reserva";
• A modificação de uma reserva de um Serviço pode ser efectuada diretamente no Site, através da secção "Modificar ou anular uma reserva", ou diretamente junto do Estabelecimento, cujo telefone e outros dados de contacto são especificados na confirmação de reserva enviada por correio eletrónico.

Em caso de interrupção de um Serviço por culpa do Cliente, será cobrada a totalidade do preço acordado. Em caso de reserva com pré-pagamento antes da estadia, não será efectuado qualquer reembolso.

É aconselhável anular a reserva o mais rapidamente possível após a ocorrência da causa da anulação.

Taxas de cancelamento

As taxas de cancelamento não são reembolsáveis se for selecionada uma tarifa não cancelável e não reembolsável. Para todas as outras ofertas, consulte as condições apresentadas no motor de reservas. Em caso de não comparência, será cobrado 100% do valor da reserva, que não é reembolsável.

Em caso de cancelamento, se tiver pago a totalidade ou parte da reserva online, este montante será reembolsado após dedução da taxa de cancelamento (exceto para ofertas não canceláveis e não reembolsáveis).

O hotel efectuará uma pré-autorização do montante referente à primeira noite.

Impostos

Os preços são apresentados com IVA incluído. A taxa turística, as taxas governamentais ou locais podem ser solicitadas adicionalmente.

Número de identificação individual do IVA

FR 83352 134 209

Nome da empresa

Hotel Gustave

Hora de chegada / hora de partida

O seu quarto ou apartamento estará disponível na recepção a partir da hora indicada abaixo

No dia da sua partida, deverá desocupar o seu quarto/apartamento até à hora indicada abaixo. O não cumprimento desta hora limite de partida pode implicar a facturação de uma noite suplementar.

Recomenda-se que utilize a caixa "Comentários ou informações adicionais" no formulário de reserva para nos informar da sua hora prevista de chegada, especialmente se for tarde.

Hora de chegada (a partir de): 15:00

Limite da hora de partida: 12:00

Horário de funcionamento da recepção : Recepção 24 horas por dia

Tratamento das reclamações

Para efectuar uma reserva de um Serviço disponível no Sítio, o Cliente pode contactar o nosso serviço de reservas de hotel, de segunda a domingo, 24 horas por dia, através do número +33 (0)1 40 58 11 66 (preço de uma chamada local).

Para todas as questões relacionadas com a boa execução de um Serviço reservado no Sítio (pedidos de informações adicionais, modificação ou cancelamento de uma reserva), o Cliente é convidado a contactar directamente o Hotel: as informações de contacto do Hotel estão indicadas no e-mail e na página de confirmação da reserva e na página do Hotel no Sítio.

Para quaisquer observações e/ou reclamações relativas a uma reserva de um Serviço no Sítio (reclamação, não execução ou má execução do Serviço), o serviço de apoio ao cliente está à sua disposição:

• Por telefone, 7 dias por semana, 24 horas por dia, através do número +33 (0)1 40 58 11 66 (preço de uma chamada local);
• Por correio electrónico, para o seguinte endereço do hotel: reservation@hotelgustave.com ;
• Por correio, para o seguinte endereço: Hôtel Gustave, 34, Rue Viala 75015 Paris - FRANÇA.

Para facilitar o tratamento das reclamações, recomenda-se que as reclamações relativas à não execução ou à execução incorrecta dos Serviços sejam dirigidas por escrito ao serviço de apoio ao cliente no prazo de oito (8) dias a contar da data de execução do Serviço.

Nas suas relações com o serviço de apoio ao cliente, o Cliente compromete-se a ser cortês e a não fazer quaisquer comentários depreciativos em relação ao estabelecimento ou aos seus empregados/colaboradores, respeitando as regras do bom senso e da cortesia. A Hotel Gustave reserva-se o direito de tomar todas as medidas adequadas contra o Cliente em caso de comportamentos prejudiciais ou repreensíveis (nomeadamente, comportamentos infelizes, maliciosos ou insultuosos) para com o estabelecimento, as entidades do seu grupo ou os seus empregados ou colaboradores.

Lei aplicável à resolução de litígios

As Condições Gerais de Venda são regidas pelo direito francês, sem prejuízo das disposições imperativas de protecção que possam ser aplicáveis no país de residência dos consumidores.

O Cliente é informado pelo Hotel Gustave da possibilidade de recorrer, em caso de litígio relativo às presentes Condições Gerais, a um procedimento de mediação convencional ou a qualquer outro método alternativo de resolução de litígios, nas condições previstas no Título I do Livro VI do Código do Consumo.

Depois de ter recorrido ao Estabelecimento para tentar resolver o litígio de forma amigável, e em caso de resposta negativa ou de ausência de resposta no prazo de sessenta (60) dias após o recurso, o Cliente pode recorrer ao mediador através dos contactos abaixo indicados ou no seu sítio Web. Também pode obter informações sobre como contactá-los.

Mediador: CM2C (cm2c.net)
Número de telefone: +33(0)1 89 47 00 14
Endereço: 14 Rue Saint Jean 75017 Paris
NÚMERO DE IDENTIFICAÇÃO: N°831 213 871 00013
Estatuto jurídico: Associação declarada

• Para saber como contactar o responsável pela mediação, clique na seguinte ligação: Como comunicar um litígio de consumo à CM2C (https://www.cm2c.net/comment-nous-saisir.php)
• Para aceder ao formulário de referência do mediador, clique na seguinte ligação: Comunicar um litígio de consumo (https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php)

A Hotel Gustave informa igualmente o Cliente da existência de uma plataforma europeia de resolução de litígios em linha ("RLL") à qual pode recorrer. O Cliente pode aceder à mesma a partir da seguinte ligação: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Cláusula contratual relativa à legislação aplicável e ao foro competente

A introdução dos dados bancários exigidos, bem como a aceitação das presentes Condições Gerais e das Condições Especiais por via electrónica, constitui um contrato electrónico entre as partes, que faz prova entre as partes da reserva do Serviço e do pagamento das quantias devidas em execução da referida reserva.

As Condições Gerais e as Condições Especiais aplicáveis exprimem a totalidade das obrigações das partes. Nenhuma outra condição comunicada pelo Cliente pode ser incluída nas mesmas.

Em caso de contradição entre as Condições Especiais e as Condições Gerais, as Condições Especiais são as únicas aplicáveis à obrigação em causa. Em caso de contradição entre, por um lado, as Condições Gerais, de qualquer natureza, de um parceiro e, por outro lado, as presentes Condições Gerais, as disposições das presentes Condições Gerais serão as únicas aplicáveis à obrigação em causa.

Se uma ou mais estipulações das Condições Gerais forem consideradas inválidas ou declaradas como tal em aplicação de uma lei, de um regulamento ou na sequência de uma decisão final e vinculativa de um tribunal competente, as outras estipulações manterão toda a sua força e alcance.

A língua que faz fé é o francês. Se as Condições Gerais forem traduzidas para uma língua estrangeira, a língua francesa prevalecerá sobre qualquer outra tradução em caso de litígio, dificuldade de interpretação ou de execução das presentes condições e, de um modo geral, no que diz respeito às relações existentes entre as partes.

O cliente reconhece e aceita que o Hotel Gustave pode ceder a terceiros as presentes condições gerais, bem como todos os direitos e obrigações que lhes estão associados, sem o consentimento prévio por escrito do cliente. O Cliente concorda que tal cessão liberta o Hotel Gustave para o futuro. O cliente não pode ceder a terceiros as presentes condições gerais, nem os direitos e obrigações que lhes são inerentes, sem o consentimento prévio por escrito de Hotel Gustave.

Lista de oposição à angariação telefónica

Em conformidade com o artigo L.223-2 do Código do Consumo, os consumidores que não desejem ser objecto de prospecção comercial por telefone podem inscrever-se gratuitamente numa lista de oposição à prospecção telefónica. Esta lista é acessível através do seguinte sítio Web: www.bloctel.gouv.fr.