Condiciones generales de venta
Mejor precio garantizado
Se encuentra en la página web del hotel. Los precios mostrados son las mejores tarifas disponibles del hotel. Al reservar a través de nuestro sitio web, tiene la garantía de beneficiarse de :
- Los mejores precios disponibles
- Una reserva sin intermediarios ni gastos
- Tramitación inmediata de su reserva
- Asistencia directa del personal del hotel
Condiciones de reserva
Para garantizar su reserva, se puede realizar una preautorización bancaria desde la fecha de la reserva hasta la fecha del check-in. Ésta corresponderá al importe de su primera noche de estancia en el hotel.
El depósito se devolverá íntegramente si el establecimiento no ha constatado ningún desperfecto en el momento de la salida.
Las reservas de 4 o más habitaciones pueden estar sujetas a condiciones especiales y cargos adicionales.
Transacción segura
Nuestro sitio web cuenta con avanzados mecanismos de seguridad en línea. Cada etapa del proceso de reserva está protegida mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL), la tecnología líder en este campo. Sus datos se codifican y protegen mediante mecanismos de autenticación del servidor y encriptación de datos.
El certificado de seguridad utilizado es emitido por un proveedor externo acreditado, Thawte. Este certificado es utilizado por el sistema de reservas Availpro. Puede comprobar la validez del certificado aquí.
El sistema de reservas también está alojado en un entorno de servidor seguro con mecanismos de seguridad biométricos, un cortafuegos y otras tecnologías avanzadas para evitar interferencias e intrusiones.
Cancelación o modificación de la reserva de un servicio
Para los Servicios de Alojamiento (reserva de habitaciones en un Establecimiento u otros tipos de alojamiento), se recuerda al Cliente que no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, y ello de conformidad con el artículo L. 221-28 apartado 12 del Código de Consumo, que excluye este derecho para los contratos relativos a la prestación de servicios de alojamiento que deban prestarse en una fecha o periodo determinados.
Para cada reserva de Servicio, las Condiciones Particulares precisan las modalidades de anulación y/o modificación de la reserva.
Las reservas con pago anticipado no pueden modificarse y/o anularse. Los depósitos (sumas pagadas por adelantado) no se reembolsarán. En este caso, esto se menciona en las Condiciones Especiales.
Cuando lo permitan las Condiciones Especiales:
- Las reservas de servicios pueden modificarse o cancelarse siguiendo el enlace que aparece al final de su correo electrónico de confirmación y siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla;
- Las reservas de Servicios pueden cancelarse directamente en el Sitio a través de la sección "Modificar o cancelar una reserva";
- La modificación de la reserva de un Servicio puede realizarse directamente en el Sitio a través de la sección "Modificar o cancelar una reserva", o directamente con el Establecimiento, cuyo teléfono y otros datos de contacto se especifican en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico.
En caso de interrupción del Servicio por culpa del Cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado. En caso de reserva con prepago antes de la estancia, no se concederá ningún reembolso.
Es aconsejable cancelar lo antes posible una vez que se haya producido la causa de cancelación.
Gastos de cancelación
Los gastos de cancelación no son reembolsables si se selecciona una tarifa no cancelable y no reembolsable. Para todas las demás ofertas, consulte las condiciones presentadas en el motor de reservas. En caso de no presentarse, se cargará el 100% de la reserva y no es reembolsable.
En caso de cancelación, si ha pagado total o parcialmente la reserva en línea, se le reembolsará este importe una vez deducidos los gastos de cancelación (excepto para las ofertas no cancelables y no reembolsables).
El hotel preautorizará el importe correspondiente a la primera noche.
Impuestos
Los precios se indican con el IVA incluido. Pueden solicitarse impuestos turísticos, gubernamentales o locales adicionales.
Número individual de identificación a efectos del IVA
FR 83352 134 209
Nombre de la empresa
Hotel Gustave
Hora de llegada / Hora de salida
Su habitación o apartamento estará disponible en la recepción a partir de la hora indicada a continuación
El día de su salida, deberá desalojar su habitación/apartamento antes de la hora indicada a continuación. El incumplimiento de esta hora límite de salida podrá dar lugar a la facturación de una noche adicional.
Se recomienda que utilice la casilla "Comentarios o información adicional" del formulario de reserva para notificarnos su hora estimada de llegada, especialmente si se retrasa.
Hora de llegada (desde): 15:00
Hora límite de salida : 12:00
Horario de recepción : Recepción 24 horas al día
Tramitación de reclamaciones
Para realizar una reserva de un Servicio disponible en el Sitio, el Cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de reservas hoteleras de lunes a domingo, las 24 horas del día, en el +33 (0)1 40 58 11 66 (precio de una llamada local).
Para cualquier pregunta relacionada con la correcta ejecución de un Servicio reservado en el Sitio (solicitud de información adicional, modificación o cancelación de una reserva), se invita al Cliente a ponerse en contacto directamente con el Hotel: la información de contacto del Hotel se indica en el correo electrónico y en la página de confirmación de la reserva y en la página del Hotel en el Sitio.
Para cualquier observación y/o reclamación relativa a la reserva de un Servicio en el Sitio (queja, incumplimiento o mal funcionamiento del Servicio), el servicio de atención al cliente está a su disposición:
- Por teléfono, 7 días a la semana, 24 horas al día, al +33 (0)1 40 58 11 66 (precio de una llamada local);
- Por correo electrónico, a la siguiente dirección: reservation@hotelgustave.com ;
- Por correo postal, a la siguiente dirección: Hôtel Gustave, 34, Rue Viala 75015 París - FRANCIA.
Para facilitar la tramitación de las reclamaciones, se recomienda que las reclamaciones relativas a la no ejecución o ejecución incorrecta de los Servicios se dirijan al servicio de atención al cliente por escrito en un plazo de ocho (8) días a partir de la fecha de ejecución del Servicio.
En sus relaciones con el servicio de atención al cliente, el Cliente se compromete a mantener la cortesía y a no hacer ningún comentario despectivo hacia el establecimiento o sus empleados/colaboradores, respetando las normas de sentido común y de cortesía. Hotel Gustave se reserva el derecho de tomar las medidas oportunas contra el Cliente en caso de comportamiento perjudicial o reprensible (en particular, comportamiento desafortunado, malintencionado o insultante) hacia el establecimiento, las entidades de su grupo o sus empleados o colaboradores.
Ley aplicable a la resolución de litigios
Las presentes Condiciones Generales se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
El Cliente es informado por el Hotel Gustave de la posibilidad de recurrir, en caso de litigio relativo a las presentes Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo francés.
Tras haber remitido el asunto al Establecimiento para intentar resolver el litigio de forma amistosa, y en caso de respuesta negativa o de ausencia de respuesta en los sesenta (60) días siguientes a la remisión, el Cliente podrá remitir el asunto al mediador utilizando los datos de contacto que figuran a continuación o en su página web. También puede consultar allí cómo ponerse en contacto con ellos.
Mediador: CM2C (cm2c.net)
Número de teléfono +33(0)1 89 47 00 14
Dirección: 14 Rue Saint Jean 75017 París
SIRET: N°831 213 871 00013
Estatuto jurídico: Association Déclarée
- Para saber cómo ponerse en contacto con el responsable de Mediación, haga clic en el siguiente enlace: Cómo comunicar un litigio de consumo a la CM2C (https://www.cm2c.net/comment-nous-saisir.php)
- Puede acceder al formulario de remisión del agente de mediación a través del siguiente enlace: Cómo notificar un litigio de consumo (https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php)
El Hotel Gustave también informa al Cliente de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea ("RLL") a la que puede recurrir. El Cliente puede acceder a ella desde el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Cláusula contractual relativa a la legislación aplicable y a la jurisdicción competente
La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de las presentes Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares por vía electrónica, constituye un contrato electrónico entre las partes que es prueba entre las partes de la reserva del Servicio y del pago de las sumas debidas en ejecución de dicha reserva.
Las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares aplicables expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. No podrán incluirse en ellas otras condiciones comunicadas por el Cliente.
En caso de contradicción entre las Condiciones Particulares y las Condiciones Generales, las Condiciones Particulares serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. En caso de contradicción entre, por una parte, las Condiciones Generales, de cualquier naturaleza, de un socio y, por otra parte, las presentes Condiciones Generales, las estipulaciones de éstas serán las únicas aplicables para la obligación en cuestión.
Si una o varias estipulaciones de las Condiciones Generales fueran declaradas nulas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva y vinculante de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
La lengua auténtica es el francés. Si las Condiciones Generales se tradujeran a una lengua extranjera, la lengua francesa prevalecerá sobre cualquier otra traducción en caso de litigio, controversia, dificultad de interpretación o de ejecución de las presentes condiciones y, de manera más general, sobre las relaciones existentes entre las partes.
El Cliente reconoce y acepta que el Hotel Gustave podrá ceder las presentes Condiciones Generales, así como todos los derechos y obligaciones inherentes a las mismas, a cualquier tercero sin el consentimiento previo por escrito del Cliente. El Cliente acepta que dicha cesión libera al Hotel Gustave para el futuro. El Cliente no podrá ceder las presentes Condiciones Generales, ni los derechos y obligaciones inherentes a las mismas a terceros sin el previo consentimiento por escrito del Hotel Gustave.
Lista de oposición a la prospección telefónica
De conformidad con el artículo L.223-2 del Código de Consumo, los consumidores que no deseen ser objeto de prospección comercial por teléfono pueden inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica. Esta lista es accesible a través de la siguiente página web: www.bloctel.gouv.fr.
34 Rue Viala,
Téléphone :
WhatsApp :
