Condiciones generales de venta

Condiciones de anulación

En el recuadro siguiente encontrará el importe de la tasa de anulación.

Puede cancelar su reserva haciendo clic en el enlace que aparece al final de su correo electrónico de confirmación y siguiendo las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Si su reserva incluye una tasa de reserva, tenga en cuenta que ésta no es reembolsable.
Es aconsejable cancelar lo antes posible una vez que se haya producido la causa de la cancelación.

Gastos de anulación

Los gastos de cancelación no son reembolsables si se selecciona una tarifa no cancelable y no reembolsable. La tarifa también es no reembolsable dependiendo de la tarifa seleccionada para las ofertas flexibles si se cancela 3 días antes de la llegada, se cobra la primera noche sin extras y no es reembolsable. Si se cancela el día de la llegada o en caso de no presentarse, se cargará el 100% de la reserva y no se reembolsará.

En caso de anulación, si ha pagado en línea la totalidad o parte de la reserva, este importe le será devuelto tras la deducción de los gastos de anulación (excepción de las ofertas no cancelables y no reembolsables).

El hotel preautorizará el importe de la primera noche.

Impuestos

Las tarifas se indican con el IVA incluido. La tasa turística y los impuestos gubernamentales o locales pueden cobrarse como tarifa adicional.

Hora de llegada / Hora de salida

Su habitación o apartamento estará disponible en la recepción a partir de la hora indicada a continuación

El día de su salida, deberá desalojar su habitación/apartamento a la hora indicada a continuación. El incumplimiento de esta hora de salida puede suponer el cobro de una noche adicional.

Se recomienda utilizar la casilla "Comentarios o información adicional" del formulario de reserva para informar de su hora estimada de llegada, especialmente si es tarde.

Hora de llegada (desde): 15:00

Hora límite de salida: 12:00

Horario de la recepción: recepción 24 horas

Pago y moneda

No hay pago en garantía. Se requiere el número de la tarjeta de crédito, pero no se cargará en la tarjeta.

Nombre de la empresa

Hôtel Gustave

Método de tramitación de las reclamaciones

Para realizar una reserva de un Servicio disponible en el Sitio, el Cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de reservas hoteleras de lunes a domingo, las 24 horas del día, en el número +33 (0)1 40 58 11 66 (precio de una llamada local).

Para cualquier cuestión relacionada con la correcta ejecución de un Servicio reservado en el Sitio Web (solicitudes de información adicional, modificación o cancelación de una reserva), se invita al Cliente a ponerse en contacto directamente con el Hotel: los datos de contacto del Hotel se indican en el correo electrónico y en la página de confirmación de la reserva y en la ficha del Hotel en el Sitio Web.

Para cualquier observación y/o reclamación relacionada con la reserva de un Servicio en el Sitio (queja, incumplimiento o mal funcionamiento del Servicio), el servicio de atención al cliente está a su disposición:

- Por teléfono, 7 días a la semana, 24 horas al día, en el número +33 (0)1 40 58 11 66 (precio de una llamada local) ;

- Por correo electrónico, a la siguiente dirección del hotel: reservation@hotelgustave.com ;

- Por correo, a la siguiente dirección : Hôtel Gustave, 34, Rue Viala 75015 Paris - FRANCIA.

Con el fin de facilitar la tramitación de las reclamaciones, se recomienda que las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los Servicios se envíen al servicio de atención al cliente por escrito en un plazo de ocho (8) días a partir de la fecha de ejecución del Servicio.

En sus relaciones con el servicio de atención al cliente, el Cliente se compromete a mantener la cortesía y a no hacer ningún comentario despectivo sobre el Hotel o sus empleados, de acuerdo con las normas de sentido común y educación. El Hotel Gustave se reserva el derecho de emprender las acciones oportunas contra el Cliente en caso de comportamiento perjudicial o reprobable (en particular, malintencionado o insultante) hacia el Hotel, las entidades de su grupo o sus empleados o colaboradores.

Número de identificación del IVA individual

FR 83352 134 209

Anulación o modificación de la reserva de un servicio

En el caso de los Servicios de Alojamiento (reserva de habitaciones en un Establecimiento u otros tipos de alojamiento), se recuerda al Cliente que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código del Consumidor, de conformidad con el artículo L. 221-28 párrafo 12 del Código del Consumidor, que excluye este derecho para los contratos relativos a la prestación de servicios de alojamiento que deban prestarse en una fecha u hora determinadas.

Para cada reserva de Servicio, las Condiciones Especiales especifican las modalidades de cancelación y/o modificación de la reserva.

Las reservas con pago anticipado no pueden modificarse ni cancelarse. Las fianzas (sumas pagadas por adelantado) no se reembolsarán. En este caso, se menciona en las Condiciones Especiales.

Cuando las condiciones especiales lo permitan:

- la cancelación de una reserva de un Servicio puede realizarse directamente en el Sitio a través de la sección "Modificar o cancelar una reserva";

- la modificación de una reserva de un Servicio puede realizarse directamente en el Sitio a través de la sección "Modificar o cancelar una reserva" o directamente con el Establecimiento, cuyos datos de contacto, en particular los números de teléfono, se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.

En caso de que un Servicio se interrumpa por culpa del Cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado. En el caso de una reserva con pago anticipado antes de la estancia, no se concederá ningún reembolso.

El Cliente debe abandonar la habitación antes de la hora indicada por el establecimiento. Si no lo hace, se le cobrará una noche adicional de estancia.

Ley aplicable a la resolución de litigios

Las Condiciones Generales se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que puedan ser aplicables en el país de residencia del consumidor.

El Cliente es informado por el Hotel Gustave de la posibilidad de recurrir, en caso de litigio relativo a las presentes Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código del Consumo.

Después de haber remitido el asunto al establecimiento para intentar resolver el litigio de forma amistosa, y en caso de respuesta negativa o de ausencia de respuesta en un plazo de sesenta (60) días a partir de la fecha de remisión, el Cliente podrá remitir el asunto al Médiateur du Tourisme et du Voyage - BP 80303 - 75823 Paris Cedex 17 para el Hotel Gustave .

- Los detalles de cómo ponerse en contacto con el responsable de la mediación y sus datos de contacto están disponibles haciendo clic en el sitio web www.mtv.travel

- El funcionario de mediación puede ser contactado dentro de los doce (12) meses siguientes a la primera queja.

- El formulario para remitir una queja al agente de mediación está disponible en el siguiente enlace: Formulario de remisión del Defensor del Turismo y de los Viajes. (https://www.mtv.travel/je-saisis-le-mediateur/)

Cláusula contractual sobre la ley aplicable y la jurisdicción:

La introducción de los datos bancarios requeridos y la aceptación de las presentes Condiciones Generales y Condiciones Particulares por vía electrónica constituyen un contrato electrónico entre las partes que constituye la prueba entre las partes de la reserva del Servicio y de la exigibilidad de las cantidades debidas en ejecución de dicha reserva.

Las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares aplicables expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. No se podrá incluir en ellas ninguna otra condición comunicada por el Cliente.

En caso de contradicción entre las Condiciones Especiales y las Condiciones Generales, las Condiciones Especiales serán las únicas aplicables para la obligación en cuestión. En caso de contradicción entre, por un lado, las condiciones generales de cualquier tipo de un socio y, por otro, las presentes Condiciones Generales, las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión.

Si una o varias estipulaciones de las Condiciones Generales son consideradas inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.

La lengua auténtica es el francés. En caso de que las Condiciones Generales estén traducidas a un idioma extranjero, el idioma francés prevalecerá sobre cualquier otra traducción en caso de litigio, controversia, dificultad de interpretación o de ejecución de las presentes condiciones y, de forma más general, sobre las relaciones entre las partes.

El Cliente reconoce y acepta que el Hotel Gustave puede ceder estos Términos y Condiciones y todos los derechos y obligaciones que se derivan del mismo a cualquier tercero sin el consentimiento previo por escrito del Cliente. El Cliente acepta que dicha cesión libera al Hotel Gustave para el futuro. El Cliente no podrá ceder a terceros las Condiciones Generales ni los derechos y obligaciones derivados de las mismas sin el previo consentimiento por escrito del Hotel Gustave.

Lista de no llamar

De conformidad con el artículo L.223-1 del Código del Consumidor, los consumidores que no deseen ser objeto de prospección comercial por teléfono pueden inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica. Esta lista es accesible a través del siguiente sitio: www.bloctel.gouv.fr.